Pourquoi les entreprises ont-elles besoin du marketing conversationnel ?

Les plates-formes de messagerie comme les chatbots tiennent actuellement une place importante dans la communication commerciale. De plus en plus de clients préfèrent interagir avec les marques via la messagerie, que ce soit pour recevoir une assistance ou pour poser des questions. Découvrez pourquoi les entreprises ne peuvent plus se passer du marketing conversationnel.

Le marketing conversationnel : c’est quoi ?

Le marketing conversationnel n’est autre qu’une stratégie marketing qui permet d’interagir avec les visiteurs de votre site Web et de convertir les prospects à travers le dialogue. Le marketing conversationnel vise à créer et à renforcer les relations avec vos clients et prospects grâce aux conversations. Le marketing conversationnel s’effectue au moment où le client le désire, où il visite votre site, où il a besoin de votre aide et lorsqu’il a des questions à vous poser. C’est pourquoi vous devez toujours être prêt à le recevoir sur votre plateforme à chaque fois qu’il a besoin de dialoguer avec vous.

Engager la conversation et dialoguer en temps réel

Le marketing conversationnel permet de dialoguer avec les gens en temps réel. La communication peut se faire avec un humain ou un chatbot. Le chatbot peut par exemple lancer un « salut », suivi d’un message comme « puis-je vous aider ? ». Cela permet d’engager la conversation et ensuite de continuer le dialogue avec les prospects qui souhaitent recevoir des résultats rapides et instantanés. Lorsque la conversation se passe en temps réel, les gens se sentent valorisés et écoutés. L’émergence et l’utilisation importante des médias sociaux tels que WhatsApp et Facebook Messenger prouvent que nous avons besoin d’envoyer un message et de recevoir une réponse instantanément.

Guider les prospects vers l’entonnoir de vente

Le marketing conversationnel se révèle comme le moyen le plus rapide et le plus efficace pour guider les prospects vers votre entonnoir de vente et finalement pour les convertir en clients. Il s’agit donc de profiter et de saisir cette opportunité de conversation en temps réel pour offrir une expérience authentique et une réelle valeur ajoutée à vos clients et prospects.