Un accueil téléphonique bilingue : pourquoi et comment ?

Les entreprises qui ont des clients ou des fournisseurs à l’étranger, ou qui sont basées dans un pays où plusieurs langues sont parlées, peuvent avoir intérêt à opter pour un accueil téléphonique bilingue. Cela leur permet de mieux servir leurs clients et fournisseurs, et de leur offrir une meilleure expérience client. Mais quel est le coût de ce type d’accueil ? Vers quel type de prestation se tourner pour s’assurer que la qualité de la prestation livrée corresponde à l’image que l’entreprise souhaite pour son accueil téléphonique ? Un accueil téléphonique bilingue pour un service haut-de-gamme Un accueil téléphonique bilingue peut offrir des avantages considérables pour une entreprise, notamment en termes de satisfaction des clients et de croissance des ventes. Un service d’accueil téléphonique bilingue permet en effet aux entreprises de mieux servir leurs clients, en leur offrant la possibilité de communiquer avec un agent dans leur langue maternelle. Cela peut également permettre aux entreprises d’atteindre des marchés internationaux plus vastes et d’accroître leur présence à l’international. Enfin, un service d’accueil externalisé peut aider les entreprises à réduire leur temps de formation et leurs coûts liés à l’embauche de personnel supplémentaire. Externaliser son service d’accueil : bonne ou mauvaise idée ? Les entreprises sont souvent réticentes à l’idée de passer la main à un prestataire extérieur pour la gestion de leur accueil téléphonique. Cependant, une entreprise qui verrait émerger un besoin d’assurer un standard téléphonique en anglais (ou dans une autre langue que le français) a tout intérêt à envisager l’externalisation de ce service, plutôt que d’augmenter ses charges RH : de nombreux prestataires spécialisés dans la fourniture de services d’accueil externalisés proposent désormais des offres très haut-de-gamme, avec un standard de qualité souvent largement comparable à ceux des entreprises. En outre, de nombreux outils tels que des applications téléchargeables sur smartphones permettent une gestion en temps réel des différentes lignes d’appel : gain en efficacité assuré...

Les avantages d’utiliser un tableau de bord

Le tableau de bord vous permet de visualiser, de suivre et d’exploiter facilement des données pertinentes sous forme de chiffres, ratios et graphiques. Pour vous faire comprendre ce qu’est vraiment un dashboard, prenons l’exemple d’un tableau de bord d’un véhicule. Il vous permet de visualiser plusieurs indications : le compte-tours, le compteur de vitesse, la jauge d’essence, l’alerte de niveau insuffisant d’eau, etc. Contrôler le développement de votre business Le succès de la gestion de votre entreprise dépendra de votre capacité à exploiter et analyser les données. De nos jours, tout tourne autour des informations et des données. Cependant, afin de transformer les données brutes en informations significatives, vous devrez utiliser la méthode appropriée. D’où la nécessité d’un tableau de bord. Si vous êtes un leader d’entreprise, le tableau de bord vous permet de contrôler plus facilement le développement de votre business grâce au suivi de vos objectifs financiers, marketing, commerciaux, etc. Le suivi du KPI (Indicateurs clés de performance)  Les tableaux de bord vous permettent de suivre les indicateurs clés de performance et d’autres mesures commerciales de votre entreprise. Les tableaux de bord sont donc de précieux outils qui aident à la prise de décision en aidant les dirigeants d’entreprise à comprendre et à analyser rapidement les performances de leur entreprise. Un tableau de bord permet ainsi d’obtenir un aperçu sur les performances actuelles de l’entreprise, mais aussi permet de créer des rapports automatisés et de surveiller les initiatives stratégiques. Un outil d’aide à la prise de décision Les tableaux de bord peuvent être utilisés pour suivre les progrès, surveiller et repérer les tendances au fil du temps, fournir des informations précieuses sur le comportement des clients et les changements du marché, et prendre de meilleures décisions. Les tableaux de bord se composent généralement d’une série de tableaux, de graphiques et d’autres visualisations de données faciles à interpréter en un coup d’œil. Tous ces outils vous aident à une prise de décision...

Les avantages des logiciels Saas pour une entreprise BtoB

Le logiciel en tant que Service ou le Saas se définit comme un système de distribution de logiciel sur des serveurs distants, par l’intermédiaire du Cloud. Il est de plus en plus prisé par les entreprises BtoB de par son efficacité au niveau de la facilité d’accès aux logiciels nécessaires. Mais y a-t-il d’autres avantages ? On fait le point.  Facilité de personnalisation  Utilisé par plusieurs entreprises, le Saas a la vertu d’être facilement personnalisable. Cette conception est très avantageuse pour les sociétés vu qu’elle leur permet d’avoir un logiciel unique et bien distinct parmi la concurrence. Cette personnalisation facilite également l’intervention des fournisseurs du logiciel pour effectuer des mises à niveau, et ce, avec moins de risques et un coût plus abordable.  Une grande économie pour l’entreprise  Comme ce logiciel permet une utilisation hors serveur, les entreprises utilisatrices n’ont plus besoin d’installer ou de lancer des applications payantes sur les ordinateurs. Par ailleurs, plutôt que d’investir dans une installation de logiciel, les utilisateurs peuvent souscrire à une offre Saas. Il s’agit d’une sorte d’abonnement mensuel avec un tarif bien proportionnel à l’usage, favorisant une prévision budgétaire plus facile et précise. À cet effet, d’importantes réductions peuvent être constatées au niveau de l’acquisition des matériels, l’approvisionnement, la maintenance, l’installation et le support du logiciel.  Utilisation simultanée et sécurité de données  Avec le Saas, les entreprises n’auront aucun risque de saturation puisque l’application correspondante est idéalement stockée sur le Cloud. Ce système permet aux utilisateurs finaux de l’employer parallèlement, et ce, sans aucune éventualité de bug. Il est également plus sécurisant par rapport à d’autres outils vu que la protection de données est entièrement assurée par le fournisseur. Par ailleurs, ce dernier n’offre que des logiciels conformes aux exigences réglementaires et aux normes les plus strictes en la matière. Ce système de sécurité est garanti par différentes certifications et...

Les bonnes pratiques pour optimiser votre commerce de gros

Comme toute autre activité liée à la vente et à l’achat, le commerce interentreprises nécessite une bonne approche stratégique pour être efficace. Le cycle de la vente à l’achat est particulièrement long en matière de commerce de gros. Le chemin est souvent semé d’embuches, c’est pourquoi il faut partir sur une méthode performante. Que faut-il faire dans ce cas ?  Travailler sur une prospection client régulière Au cours d’un mois, un vendeur ne devrait jamais être à court de prospection ou de visite. Cela peut, non seulement, nuire au profit de l’entreprise, mais aussi à la capacité du vendeur à avoir plus de clients. Dans le commerce de gros, le commercial doit trouver ses clients pour créer des opportunités de ventes. Pour ce faire, il doit donc avoir un calendrier de prospection régulier qui doit être rendu obligatoire chaque semaine. Pour obtenir des résultats satisfaisants à chaque fin de mois, l’agent doit insister sur une relance-client afin que celui-ci ne tombe pas dans l’oubli. Faire un travail d’équipe  Un bon travail d’équipe est essentiel au bon fonctionnement du pipeline. En tant que manager, le directeur des ventes doit faire tous les efforts possibles pour maintenir la motivation du personnel de vente. C’est la force de vente qui génère des leads et augmente le chiffre d’affaires de l’entreprise. Pour y parvenir, les dirigeants doivent motiver leur personnel de vente en leur donnant les moyens d’atteindre leurs objectifs. Le meilleur moyen d’obtenir une force de vente de qualité est d’organiser régulièrement des Meeting Prod à des intervalles réguliers. Mettre en place un processus de vente BtoB performant Dans le commerce interentreprises, il est essentiel de mettre en place un processus de vente formel, structuré et efficace pour réussir un parcours vers la transformation de lead. Une stratégie bien élaborée est le gage du succès de votre entreprise. Elle permettra d’augmenter les revenus de vente, mais également la notoriété de vos commerciaux. Cependant, pour arriver à un tel résultat, il faut constamment optimiser le processus de vente. Rappelons que ce dernier doit être spécifiquement adapté à votre secteur d’activité. En somme, il est impératif d’instaurer un processus d’échange performant afin d’aider votre force de vente à surmonter tous les obstacles susceptibles de freiner les...

La certification TOSA Excel : pour qui, pourquoi, comment ?

La France s’est engagée depuis quelques années dans un programme ambitieux de formation continue, également appelée “tout-au-long de la vie”. En effet, à une époque où les outils évoluent très rapidement, et où les carrières sont de plus en plus longues et les changements de métier, de poste et d’entreprise de plus en plus fréquents, il est généralement admis que quelques années de formation préalablement à l’entrée dans le monde du travail ne peuvent suffire pour l’ensemble d’une carrière. De nombreuses offres de formations et de certifications se sont ainsi multipliées ces dernières années. On s’intéresse aujourd’hui à une en particulier : la certification TOSA Excel. Qui peut-elle intéresser, et pourquoi la passer ? Certification TOSA pour Excel : en quoi ça consiste ? TOSA est une norme de certification des compétences en matière bureautique. Elle se décline selon le logiciel visé par la certification, soit aujourd’hui près de 15 certifications reconnues par France Compétences. La certification TOSA pour Excel valide donc les compétences des utilisateurs pour l’utilisation de l’un des logiciels de Microsoft® les plus utilisés par les entreprises, le fameux Excel. En 35 questions adaptatives, le score de des candidats est évalué sur 1000 points, avec cinq paliers correspondant chacun à un niveau de certification. Le temps d’examen est d’une heure seulement. Pourquoi passer la certification TOSA ? En tant que salarié ou chercheur d’emploi, passer la certification TOSA présente un intérêt évident : elle vous permet de valoriser objectivement vos compétences en vue de décrocher un emploi ou de préparer un entretien interne par exemple. Mais en tant que chef d’entreprise, vous avez également tout intérêt à proposer la certification TOSA à vos salariés : c’est un excellent outil de cartographie des compétences de vos salariés, qui peut s’avérer très utile pour planifier la mobilité interne. Mais c’est également un très bon moyen de rassurer vos équipes sur leurs compétences. La formation étant éligible au financement par CPF, vous n’avez aucune raison d’hésiter...

Refonte d’un site internet : à quel prix ?

Le prix de la refonte d’un site internet s’appuie sur plusieurs facteurs tels que la conception, les fonctionnalités, les intégrations, la taille, etc. Vous avez justement un projet de refonte de votre site web et vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur le budget à prévoir ? Voici quelques éléments qui pourront vous aider à en avoir une idée claire.  Les éléments influant sur le prix de la refonte d’un site internet Plusieurs facteurs entrent considération dans la composition du prix de la refonte d’un site internet. Vous devez, en effet, prendre en compte la complexité du projet, le nombre de pages à remodeler ainsi que le temps nécessaire à sa réalisation. En effet, plus la refonte est complexe, plus son tarif est élevé. Pour connaître plus précisément l’ampleur du projet, n’hésitez pas à consulter un expert et à lui demander de vous fournir une estimation.  Le coût d’hébergement  Vous devez également prévoir le coût d’hébergement dans le cadre de la refonte de votre site internet. Ce coût peut aller de quelques dizaines d’euros à plusieurs milliers d’euros par an. De nombreuses options existent pour tous les budgets. Au fait, le prix de l’hébergement du site va dépendre du type de serveur que vous utilisez, de la localisation du datacenter, et bien d’autres options proposées par les hébergeurs. Si vous voulez changer d’hébergeur, vous devez aussi devoir payer des coûts de migration.  Le coût du référencement naturel Le référencement SEO est également un élément important d’un site web. C’est la raison pour laquelle il devrait en tout cas être inclus dans le coût d’une refonte de la plate-forme. C’est très important si vous voulez être apprécié par les moteurs de recherche et occuper un positionnement avantageux sur le web. Pour y parvenir, vous devez mettre en ligne un grand nombre de pages et d’articles de qualité moyennant un certain...