L’intérêt d’un audit de point de vente dans le secteur du commerce

L’intérêt d’un audit de point de vente dans le secteur du commerce

L’expérience client est un enjeu majeur dans le succès d’une entreprise commerciale. Pour améliorer la satisfaction de la clientèle d’un point de vente, il est indispensable d’évaluer le réseau de l’enseigne dans son ensemble, depuis les process internes jusqu’aux surfaces de vente en passant par la qualité des conseils et de l’accueil réservés aux clients. Cette enquête est réalisée par des professionnels de la relation client, appelés auditeurs, et peut être menée à découvert ou dans le cadre d’une visite mystère.

Sécurité, performances et popularité : 3 objectifs principaux

L’audit de conformité mené en point de vente permet d’établir un diagnostic approfondi de la qualité des services et produits d’un commerce. Il s’agit aussi d’étudier la pertinence des méthodes de travail et le respect des règles de sécurité et d’hygiène. L’audit d’un point de vente permet de disposer d’une vue d’ensemble sur les procédures suivies au sein de l’établissement et des méthodes opérées dans les espaces publics et ceux réservés au personnel. Ce constat général et détaillé permet des prises de décision facilitées et la mise en place de mesures correctives rapides et justes. Un audit de point de vente offre ainsi la possibilité aux équipes d’une enseigne commerciale de gagner à la fois en sécurité au travail, mais aussi en performances et en popularité auprès des clients. Indirectement, un audit de conformité influe donc sur la croissance de l’entreprise sur le long terme.

Qui contacter ?

En tant que dirigeant d’un réseau de points de vente, vous pouvez organiser un audit dans l’ensemble de votre réseau. Pour cela, vous devez vous orienter vers un institut spécialisé en relation et expérience client. Celui-ci vous proposera différentes formes d’enquêtes opérationnelles selon vos objectifs et le type de commerce dont il s’agit. En période pandémique, vous pouvez par exemple opter pour une étude dédiée à la conformité sanitaire, en vue de recevoir le label Mesures Sanitaires COVID-19.

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