La fidélisation des clients

La fidélisation des clients se caractérise par leurs achats réguliers et fréquents auprès d’un fournisseur de produits ou de services. Cette loyauté peut être dirigée vers une marque spécifique ou une entreprise en particulier, témoignant ainsi d’une préférence consciente ou inconsciente. Un client fidèle reste attaché à son prestataire, renouvelle ses achats et entretient une relation durable avec celui-ci. Des opérations rentables Dans la stratégie de fidélisation des clients, l’entrepreneur vise à établir une relation à long terme avec ses consommateurs. Pour y parvenir, différentes approches et dispositifs sont mis en place. Cette démarche présente de nombreux avantages, notamment en termes d’amélioration de la rentabilité de l’entreprise. Bien sûr, les coûts associés à ces opérations peuvent être importants et peuvent entraîner des réductions de prix ou des offres promotionnelles. Cependant, ces programmes de fidélisation représentent un investissement durable et s’avèrent bien moins onéreux que les campagnes de prospection visant à attirer de nouveaux clients. En fidélisant leur clientèle existante, les entreprises peuvent maximiser leur chiffre d’affaires et assurer la pérennité de leur activité sur le long terme. Un moyen de communication efficace Il est important de rappeler que les clients fidélisés effectuent des achats plus importants que les autres. Selon des études réalisées par des experts du secteur, un taux de fidélisation de seulement 5% peut générer des profits allant jusqu’à 25 à 30% pour une entreprise. La fidélisation joue également un rôle crucial en tant que système de communication efficace, bien que de manière indirecte. Un consommateur fidèle ne manquera pas de faire l’éloge de la marque auprès de ses proches. Naturellement, il partagera ses meilleures expériences avec les produits de l’enseigne. Ainsi, le simple bouche-à-oreille s’avère être un puissant outil de communication pour l’entreprise. Un outil de promotion La satisfaction des clients peut être mesurée à travers les commentaires laissés sur les forums, les FAQ ou les réclamations adressées au service concerné. Ces retours d’expérience permettent de mener des enquêtes visant à promouvoir ou améliorer les produits vendus. Un vendeur à l’écoute valorise ses acheteurs et veille à leur entière satisfaction. Ces consommateurs satisfaits peuvent alors devenir de véritables ambassadeurs de la marque en question. La fidélisation des clients contribue ainsi à la propagation des valeurs de l’entreprise et à son amélioration continue. En conséquence, le producteur gagne en notoriété et renforce sa...

Tout savoir sur le Banking-as-a-service

Similaire à la logique du Software-as-a-service (SaaS), le Banking-as-a-service (BaaS) est un système de regroupement d’informations sur les comptes bancaires. Dans cet article, les informations essentielles sur ce service seront partagées avec vous afin de vous relater son importance, surtout dans le secteur B2B.  De quoi s’agit-il exactement ? D’une manière générale, il s’agit d’une solution B2B adressée aux entreprises souhaitant inclure, dans leurs prestations, des services bancaires et de paiement. Elle constitue un moyen d’accélérer la digitalisation des banques ainsi que de tous les services financiers en B2B grâce aux Fintechs qui assurent son support. Dans l’ensemble, le BaaS propose trois prestations distinctes pour optimiser une meilleure expérience client. Il y a les services techniques, l’expertise au niveau de l’industrie et les services règlementaires et partenariats.  Quels sont les principaux avantages ? Outre l’expérience client optimisée, le recours au BaaS octroie une large palette d’avantages aux entreprises B2B. En effet, l’utilisation du banking-as-a-service permet aux entrepreneurs d’analyser avec efficacité les comportements d’achat des clients. Il facilite également le processus de la fidélisation client grâce aux différents points de contact qui se présentent durant les prestations. En termes de revenus, le BaaS a aussi la possibilité de conférer une augmentation en raison des éventuelles influences sur le montant de dépenses des clients.  Comment mettre en place le banking-as-a-service ? Pour pouvoir proposer les prestations du BaaS, les entreprises doivent respecter quelques formalités gouvernementales. La détention d’une licence bancaire est obligatoire et les sociétés doivent être conformes à des règlementations strictes au sujet du blanchiment d’argent. Elles sont, par ailleurs, obligées d’honorer le secret bancaire ainsi que la protection des dépôts. Par ailleurs, il est aussi indispensable d’intensifier les initiatives de transformation numérique et d’informatisation...

Les avantages d’utiliser un tableau de bord

Le tableau de bord vous permet de visualiser, de suivre et d’exploiter facilement des données pertinentes sous forme de chiffres, ratios et graphiques. Pour vous faire comprendre ce qu’est vraiment un dashboard, prenons l’exemple d’un tableau de bord d’un véhicule. Il vous permet de visualiser plusieurs indications : le compte-tours, le compteur de vitesse, la jauge d’essence, l’alerte de niveau insuffisant d’eau, etc. Contrôler le développement de votre business Le succès de la gestion de votre entreprise dépendra de votre capacité à exploiter et analyser les données. De nos jours, tout tourne autour des informations et des données. Cependant, afin de transformer les données brutes en informations significatives, vous devrez utiliser la méthode appropriée. D’où la nécessité d’un tableau de bord. Si vous êtes un leader d’entreprise, le tableau de bord vous permet de contrôler plus facilement le développement de votre business grâce au suivi de vos objectifs financiers, marketing, commerciaux, etc. Le suivi du KPI (Indicateurs clés de performance)  Les tableaux de bord vous permettent de suivre les indicateurs clés de performance et d’autres mesures commerciales de votre entreprise. Les tableaux de bord sont donc de précieux outils qui aident à la prise de décision en aidant les dirigeants d’entreprise à comprendre et à analyser rapidement les performances de leur entreprise. Un tableau de bord permet ainsi d’obtenir un aperçu sur les performances actuelles de l’entreprise, mais aussi permet de créer des rapports automatisés et de surveiller les initiatives stratégiques. Un outil d’aide à la prise de décision Les tableaux de bord peuvent être utilisés pour suivre les progrès, surveiller et repérer les tendances au fil du temps, fournir des informations précieuses sur le comportement des clients et les changements du marché, et prendre de meilleures décisions. Les tableaux de bord se composent généralement d’une série de tableaux, de graphiques et d’autres visualisations de données faciles à interpréter en un coup d’œil. Tous ces outils vous aident à une prise de décision...

Les avantages des logiciels Saas pour une entreprise BtoB

Le logiciel en tant que Service ou le Saas se définit comme un système de distribution de logiciel sur des serveurs distants, par l’intermédiaire du Cloud. Il est de plus en plus prisé par les entreprises BtoB de par son efficacité au niveau de la facilité d’accès aux logiciels nécessaires. Mais y a-t-il d’autres avantages ? On fait le point.  Facilité de personnalisation  Utilisé par plusieurs entreprises, le Saas a la vertu d’être facilement personnalisable. Cette conception est très avantageuse pour les sociétés vu qu’elle leur permet d’avoir un logiciel unique et bien distinct parmi la concurrence. Cette personnalisation facilite également l’intervention des fournisseurs du logiciel pour effectuer des mises à niveau, et ce, avec moins de risques et un coût plus abordable.  Une grande économie pour l’entreprise  Comme ce logiciel permet une utilisation hors serveur, les entreprises utilisatrices n’ont plus besoin d’installer ou de lancer des applications payantes sur les ordinateurs. Par ailleurs, plutôt que d’investir dans une installation de logiciel, les utilisateurs peuvent souscrire à une offre Saas. Il s’agit d’une sorte d’abonnement mensuel avec un tarif bien proportionnel à l’usage, favorisant une prévision budgétaire plus facile et précise. À cet effet, d’importantes réductions peuvent être constatées au niveau de l’acquisition des matériels, l’approvisionnement, la maintenance, l’installation et le support du logiciel.  Utilisation simultanée et sécurité de données  Avec le Saas, les entreprises n’auront aucun risque de saturation puisque l’application correspondante est idéalement stockée sur le Cloud. Ce système permet aux utilisateurs finaux de l’employer parallèlement, et ce, sans aucune éventualité de bug. Il est également plus sécurisant par rapport à d’autres outils vu que la protection de données est entièrement assurée par le fournisseur. Par ailleurs, ce dernier n’offre que des logiciels conformes aux exigences réglementaires et aux normes les plus strictes en la matière. Ce système de sécurité est garanti par différentes certifications et...

Refonte d’un site internet : à quel prix ?

Le prix de la refonte d’un site internet s’appuie sur plusieurs facteurs tels que la conception, les fonctionnalités, les intégrations, la taille, etc. Vous avez justement un projet de refonte de votre site web et vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur le budget à prévoir ? Voici quelques éléments qui pourront vous aider à en avoir une idée claire.  Les éléments influant sur le prix de la refonte d’un site internet Plusieurs facteurs entrent considération dans la composition du prix de la refonte d’un site internet. Vous devez, en effet, prendre en compte la complexité du projet, le nombre de pages à remodeler ainsi que le temps nécessaire à sa réalisation. En effet, plus la refonte est complexe, plus son tarif est élevé. Pour connaître plus précisément l’ampleur du projet, n’hésitez pas à consulter un expert et à lui demander de vous fournir une estimation.  Le coût d’hébergement  Vous devez également prévoir le coût d’hébergement dans le cadre de la refonte de votre site internet. Ce coût peut aller de quelques dizaines d’euros à plusieurs milliers d’euros par an. De nombreuses options existent pour tous les budgets. Au fait, le prix de l’hébergement du site va dépendre du type de serveur que vous utilisez, de la localisation du datacenter, et bien d’autres options proposées par les hébergeurs. Si vous voulez changer d’hébergeur, vous devez aussi devoir payer des coûts de migration.  Le coût du référencement naturel Le référencement SEO est également un élément important d’un site web. C’est la raison pour laquelle il devrait en tout cas être inclus dans le coût d’une refonte de la plate-forme. C’est très important si vous voulez être apprécié par les moteurs de recherche et occuper un positionnement avantageux sur le web. Pour y parvenir, vous devez mettre en ligne un grand nombre de pages et d’articles de qualité moyennant un certain...