Bitrix24, le CRM software en vogue du moment

L’utilisation d’un CRM software constitue une solution rapide et efficace pour mieux gérer les tâches chronophages comme la gestion de la relation client. Bitrix24 est actuellement le logiciel en vogue dans le secteur du business to business. Voyons ensemble les essentiels à savoir. En quoi consiste Bitrix24 ? Bitrix24 est un logiciel CRM Software qui vous accompagne dans votre gestion de la relation client et autres processus de travail axés sur le domaine. Grâce à ses multiples fonctionnalités, vous bénéficiez d’un large choix de stratégies à déployer pour bénéficier d’une gestion à la fois intuitive et facile à entreprendre. L’un des gros avantages de ce logiciel est sa facilité à mieux dynamiser tous les échanges avec les clients de façon à ce que vous puissiez centraliser toutes les données sur une même plateforme. Ses fonctionnalités Comme tous les logiciels destinés à l’amélioration de la relation client, Bitrix24 propose diverses fonctionnalités qui vont faciliter votre quotidien comme la gestion des prospects, contacts, transactions et entreprises. Grâce à son système d’entonnoir de vente et les autres outils de reporting, vous pourrez avoir une meilleure vue d’ensemble sur toute votre stratégie et ses aboutissements. Bitrix24 dispose également d’autres fonctionnalités comme les intégrations tierces supplémentaires, la création et l’envoi de devis et factures, la proposition d’un centre de contact pour la gestion des réseaux sociaux, etc. En plus de la téléphonie et de la liaison CRM-messagerie, Bitrix24 facilite, entre autres, votre gestion de relation client en proposant deux version : Cloud et On-Premise (sur serveur). Un logiciel que vous pouvez personnaliser Bitrix24 est plus qu’un simple logiciel de gestion basique. En effet, vous pouvez le personnaliser en fonction de vos besoins, mais aussi par rapport à la stratégie que vous allez utiliser. Il bénéficie de champs personnalisables, de formulaires web et autres systèmes d’automatisation des ventes. Bitrix24 bénéficie également de trois liaisons personnalisables : Liaison site web – CRM, liaison email – CRM et liaison téléphonie  – CRM. De plus, vous pouvez utiliser le logiciel pour personnaliser les droits...

L’e-marketing : à quoi ça sert ?

Le marketing est l’ensemble des moyens mis en œuvre par une entreprise pour promouvoir et commercialiser ses services et produits sur un marché défini. Le marketing inclut la connaissance parfaite du marché, c’est-à-dire le client et ses attentes, son entreprise et ses concurrents et met en place les stratégies nécessaires pour la promotion de ses produits. Avec les avancées de la technologie et d’internet, l’e-marketing ou le marketing digital a vu le jour. E-marketing : qu’est-ce que c’est ? Par définition, l’e-marketing est une branche du marketing fondée sur la réalisation des objectifs fixés par le biais des nouvelles technologies d’informations et de communication sur internet. L’adoption de cette nouvelle stratégie mercatique, pour ceux qui n’ont pas encore franchi le pas, représente un changement assez spectaculaire, car elle implique de bouleverser toute l’organisation au sein de l’entreprise. Pourtant, s’engager dans le marketing digital permet aux entreprises d’avoir accès à un marché beaucoup plus étendu. La promotion de produits peut se faire à tout moment, à toute heure. L’image de l’entreprise sera plus visible et attirera plus d’acheteurs. E-marketing : comment ça marche ? L’efficacité de la stratégie dépend des outils utilisés dans le marketing digital. Comme il existe une multitude d’outils, il est impératif d’écarter ceux qui ne répondent pas aux besoins de l’équipe. Après le choix des outils, on met en place la stratégie en commençant par la création de son propre site web et par la conversion des lecteurs en clients. Puis, mettre en place un bon contenu qui générera du trafic et augmentera la visibilité de son produit. Recourir à la mercatique par courriel est aussi très efficace ou promouvoir l’image de marque dans les réseaux sociaux. E-marketing : quel est l’intérêt de cette pratique ? Le marketing digital a pour finalité de démarquer votre marque de celui de vos concurrents, qu’il s’agisse de produits ou de services. Il permet d’améliorer grandement votre relation à la clientèle. L’e-marketing permet aussi d’accroître la réputation de l’entreprise. Parmi les intérêts de cette démarche figure la connaissance exacte de l’efficacité de sa performance car tout est mesurable avec le numérique. Un point à ne pas négliger concernant le marketing digital est le coût engendré. Par rapport aux campagnes classiques sur les médias traditionnelles, l’e-marketing est véritablement moins cher alors qu’il touche plus de...

Comment optimiser le stock ?

La disponibilité de la trésorerie est un critère important pour faire face à l’impact négatif en matière de santé sur les ressources d’une entreprise. L’amélioration des stocks est donc un moyen important de remédier au déficit de trésorerie. Voici quelques conseils importants pour une gestion efficace des stocks. Astuces pour l’optimisation des stocks En matière de contrôle des stocks, deux situations doivent être évitées : les ruptures de stock et les surstocks. Le matériel excédentaire, s’il existe, constitue une perte, dans la mesure où il n’est jamais utilisé et ne peut pas être stocké à long terme. Il est donc nécessaire de trouver un point d’équilibre pour le stockage des matériaux. La technique du réapprovisionnement calendaire peut être utilisée à cette fin.  Se fier au data pour le changement des paradigmes Les projets d’optimisation des stocks reposent sur un certain nombre de paradigmes qui font l’objet de discussions et sont étayés par des données chiffrées. Par exemple, une entreprise du secteur métallurgique a indiqué qu’il était possible d’optimiser les coûts en standardisant la taille des lots contrôlés. En produisant les deux modèles les plus demandés par semaine et les deux modèles les moins demandés par an, les stocks peuvent être réduits d’environ 26 %. Construire un aperçu graphique unissant transformations structurantes et simple mesure à prendre La pérennité des stocks nécessite des plans d’action à court, moyen et long terme. Les Quick Wins se révèlent utiles dans la mesure où ils permettent de gérer les stocks pour obtenir des solutions tangibles et efficaces. Les actions à long et moyen terme, en revanche, s’attaquent aux causes des déficits et des excédents de stock. De cette manière, il est possible de constituer dans la durée et avec efficacité de bons...

Pourquoi utiliser la méthode Scrum ?

La méthode Scrum est conçue pour favoriser des cycles courts, concis et limités dans le temps qui se concentrent sur les exigences prioritaires des clients. Les équipes Scrum dans toutes les organisations et les industries s’engagent à produire des produits et des services qui satisferont au maximum les clients. Meilleure qualité La méthode Scrum permet de s’assurer que la qualité est aussi élevée que possible. Cela permet de mieux satisfaire le client car ses besoins sont définis juste à temps et les fonctionnalités du produit sont les plus pertinentes possibles. Le fait d’intégrer les commentaires des utilisateurs de produits dans le processus de développement, permet par exemple à l’équipe de résoudre les problèmes en temps réel. Plus de contrôle et moins de risque Dans la méthode Scrum, on utilise souvent des unités de temps limités que l’on appelle Sprint pour faire le point, l’analyse, l’évaluation d’une action à travers des petites réunions de groupe avec tous les membres de l’équipe. Les rétrospectives de sprint permettent aux membres de l’équipe Scrum d’identifier ce qui fonctionne bien et ce qui ne fonctionne pas pour élaborer des plans d’action d’amélioration. Les projets sont plus contrôlés car ils sont limités dans le temps et chacun sait quelle tâche il doit accomplir. Satisfaction client plus élevée Les équipes Scrum mettent le client au centre de la production et sollicitent sa participation en tant que partenaires. Elles garderont les clients impliqués et engagés tout au long des projets. Dans le projet Scrum, il y a ce qu’on appelle le propriétaire de produit ou Product Owner qui est un expert des exigences et des besoins des clients. Scrum permet également de livrer le produit aux clients finaux plus rapidement pour avoir un retour sur investissement également plus...

L’analyse des besoins du client : une étape clé

L’analyse des besoins du client permet de comprendre la valeur que vos clients attendent de vos produits ou services dans le but de les satisfaire. Cependant, les besoins des clients peuvent être classés en deux parties : les besoins liés aux produits et les besoins liés aux services. L’entreprise devrait donc faire une étude sur ces deux besoins fondamentaux. Effectuer des recherches sur les besoins des clients On peut réaliser l’analyse des besoins des clients via des enquêtes, des entretiens, des groupes de discussion, une écoute sociale ou à travers des réseaux sociaux. L’analyse des besoins des clients implique une recherche approfondie dans votre secteur et le fait de poser à vos clients de nombreuses questions spécifiques. Il est très important de recueillir des informations détaillées sur vos clients grâce à une communication régulière et de vous assurer que vous pouvez répondre à leurs besoins individuels. Les besoins liés au produit Les besoins liés au produit peuvent concerner le produit lui-même (ses fonctionnalités, sa durabilité, sa robustesse, sa praticité, efficacité, etc) ou tout ce qui est en rapport avec le produit (son prix, son point de vente, etc). Si votre produit correspond aux besoins de vos clients, ils deviennent vos acheteurs potentiels et le fait de répondre aux besoins du client vous donne un avantage concurrentiel. Les besoins liés au service Les besoins liés au service font référence aux besoins d’assistance, de support et émotionnels des clients. Les attributs clés d’un bon service peuvent être une assistance concrète en temps réel, l’empathie (les clients restent fidèles aux marques qui les servent avec une attitude empathique),  la clarté et la transparence des informations sur les prix, la politique de remboursement, etc. Les clients ont aussi un besoin d’informations dans tous les canaux et les points de contact. Les marques devraient construire des pages FAQ, une base de connaissances, des vidéos pratiques pour une démonstration des produits ou pour éduquer le...